,快步离开。
扬音望着他的背影,嘴角微微上扬。
她翻开电子手账本,在“教学进度”后画了个星号,旁边备注:“学生动机不纯,需观察。”
夜幕降临,陆家嘴的霓虹亮起。
仇酷站在公司露台上,望着江对岸闪烁的灯火。
他摸了摸左脸的酒窝,那里还留着扬音刚才拍他肩膀时的温度。
“扬音,”他轻声说,“我一定会让你看到我的真心。”
晨光透过智能调光玻璃,在会议室的全息屏上投下细碎光斑。
仇酷提前二十分钟到达,将两杯现磨咖啡放在扬音惯坐的位置。
电子台历显示今日课程:倾听与情绪捕捉——实战模拟。
“来得挺早。”
扬音踩着细高跟推门而入,米色西装裙剪裁利落,腕间智能手表投射出淡蓝色数据流,“先做个热身。
用‘反馈式倾听’复述我刚才的话。”
仇酷推了推眼镜:“您说‘来得挺早’,并展示了今日课程内容。”
全息屏弹出绿色进度条:30%。
扬音挑眉:“不够。
要捕捉情绪。
我用‘挺早’而非‘很早’,说明对你提前到感到满意但未超出预期。”
她调出智能分析图,声波曲线显示尾音上扬0.3秒,“肢体语言呢?”
仇酷这才注意到她嘴角微扬,指尖轻点电子手账本的动作比平时舒缓:“您心情不错,可能因为昨天提案通过了?”
全息屏进度条飙升至75%。
“孺子可教。”
扬音忽然靠近,纳米香氛系统瞬间释放茉莉花香,“现在开始实战。
AI将模拟客户投诉,注意观察全息屏的情绪波动曲线。”
墙面突然切换成虚拟客服中心,全息投影的中年女性皱眉:“你们的智能水杯根本不智能!
说能识别指纹,结果我老公一碰也能打开!”
仇酷盯着客户头顶浮动的红色情绪条:“女士,我们深表歉意……停!”
扬音的声音在空旷的会议室里格外清晰,“道歉是必要的,但要先共情。”
她调出标准话术模板:“先重复关键点‘指纹识别失效’,再表达理解‘给您带来困扰’,最后承诺解决‘24小时内寄送升级芯片’。”
仇酷反复练习,喉结随着吞咽动作上下滚动。
扬音忽然按住他的肩膀,指尖温度透过衬衫布料传来:“别紧张,把注意力放在客户的情绪曲